دورههای آموزش کارشناس پاسخگویی(پشتیبانی) 2020
322 ساعت
مدرک ورودی: لیسانس
شغل
این دوره فنی و حرفهای به آموزش جامع مهارتهای پاسخگویی، پشتیبانی و مدیریت ارتباط با مشتریان خانگی در شرکت مخابرات ایران میپردازد. فراگیران در این کلاس یاد میگیرند که چگونه از نرم افزار CRM برای مدیریت بانک اطلاعاتی مشتری استفاده کنند و مشکلات فنی مربوط به تجهیزات سخت افزاری تحت شبکه مانند روترها را عیب یابی نمایند. همچنین، دوره شامل آموزش عملی ثبت تیکت خرابی، پیگیری درخواست های پیکربندی مودم ها (ADSL, FTTH) و تهیه گزارشات اداری با استفاده از نرم افزارهای استاندارد میباشد. در نهایت، شرکت کنندگان به اصول اخلاقی حرفه ای مانند حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت انضباط شغلی نیز آموزش داده خواهند شد.
سرفصلهای دوره
- بکارگیری نرم افزار CRM مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان خانگی
- کاربرد ها و مزایای نرم افزارهای crm
- نحوه تهیه بانک جامع مشتریان
- کار با نرم افزار تماس با مشتریان خانگی
- پاسخگویی به سوالات مرتبط با نصب و راه اندازی تجهیزات مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران
- انواع شبکه های WANو LANو نحوه نصب و راه اندازیتجهیزات سخت افزاری تحت شبکه از قبیل روتر و سوئیچ
- پیکربندی و عیبیابی ADSL, FTTH , FTTX
- پیکربندی و عیبیابی مودم، سیستم عاملها و سخت افزار کامپیوتر
- پاسخگویی به درخواستهای پیکربندی و عیب یابی تجهیزات مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران
- انواع شبکه های WANو LANو نحوه نصب و راه اندازیتجهیزات سخت افزاری تحت شبکه از قبیل روتر و سوئیچ
- کار با Network+، IP routing ،مدیریت ترافیک شبکه
- دریافت اطلاعات خرابی، ثبت و پیگیری تیکت خرابی مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران
- مراحل پیگیری خرابی تیکتهای مشتریان خانگی
- استخراج اطلاعات مربوط به مشتری (شماره تماس و ...)
- کار با سیستم صورتحساب Billing
- تهیه و تنظیم گزارشات مورد نیاز
- اصول نامه نگاری اداری و انجام چند مدل نامه نگاری
- کار با نرم افزارهای گزارش دهی مانند Microsoft Access, Word, Excel
پیشنیاز: ندارد
نوع کار و دانش: مشخص نشده
دورههای فعال این استاندارد
در حال حاضر دوره فعالی برای این استاندارد ثبت نشده است.