دورههای آموزش پاسخگویی مشتریان مراکز حضوری
87 ساعت
مدرک ورودی: دیپلم
شایستگی
این دوره فنی و حرفهای با تمرکز بر مهارتهای ارتباطی، فن بیان و مدیریت شکایات، دانشجویان را برای پاسخگویی مؤثر در مراکز حضوری آماده میکند. مباحث آموزشی شامل تسلط بر نرمافزار CRM، تحلیل پروفایل مشتری، فروش خدمات مخابراتی و ارائه راهکارهای فنی به کاربران است. همچنین دوره اصول حفظ حریم خصوصی اطلاعات مشتریان، مدیریت بحران با افراد خشمگین و اجرای کمپینهای تبلیغاتی را پوشش میدهد تا دانشجویان بتوانند رضایت حداکثری ارباب رجوع را جلب کنند. در نهایت، یادگیری مهارتهایی نظیر اولویتبندی کارها، گزارشنویسی تحلیلی و رعایت اصول ایمنی و بهداشت محیط کار از دیگر ویژگیهای برجسته این دوره است.
سرفصلهای دوره
- بکارگیری نرم افزار crm
- کاربرد و مزایای نرم افزارهای crm
- نحوه تهیه بانک جامع مشتریان
- مدیریت شکایات و پاسخگویی صحیح به مشتریان خشمگین
- پاسخگویی به سوالات و درخواست های مشتریان در حوزه فروش و پشتیبانی محصولات
- ساختار فنی سرویسهای مخابراتی
- اصول مدیریت ارتباط با مشتریان
- پیکربندی و عیب یابی تجهیزات (مودم، سخت افزار رایانه)
- تحلیل و گزارش گیری از رفتار مشتری
- معرفی و فروش محصولات و ارائه کلیه خدمات مخابراتی
- ساختار فنی سیستمهای مخابراتی
- کنترل استرس و مدیریت مشتریان عصبانی
- استفاده از عوامل موثر در ایجاد ارتباط صحیح (ارتباط چشمی، روش PDM)
- اصول وفاداری مشتری و برخورد مناسب با ارباب رجوع
- برقراری تماس با مشتریان جهت افزایش رضایت مشتریان
- اولویت بندی پاسخگویی به مشتریان
- مهارتهای ارتباطی موثر
- عوامل مؤثر در رضایت مشتریان
- انجام کار تیمی و دستهبندی وظایف
- جمع آوری و ثبت اطلاعات مشتریان و تهیه گزارش
- انواع فرم گزارش نویسی
- دریافت اطلاعات از مشتریان و بررسی صحت آن ها
- رعایت اصول اخلاقی حرفه ای و حفظ حریم اطلاعات مشتریان
- اجرای کمپینها و تماس با مشتریان جهت پیگیری درخواست آنها
- اصول فروش و اهداف برگزاری کمپینها
- ارائه توضیحات در خصوص کمپینها به مشتریان
- تنظیم آمار فروش و اعلام گزارش عملکرد به مدیران
پیشنیاز: ندارد
نوع کار و دانش: مشخص نشده
دورههای فعال این استاندارد
در حال حاضر دوره فعالی برای این استاندارد ثبت نشده است.