دورههای آموزش کارشناس فروش 2020
155 ساعت
مدرک ورودی: فوق دیپلم
شغل
این دوره فنی و حرفهای کارشناس فروش با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتریان خانگی طراحی شده است. در این آموزش به بکارگیری نرمافزار CRM برای تحلیل پروفایل مشتری، اندازهگیری رضایت و تهیه بانک جامع اطلاعاتی میپردازیم. همچنین مهارتهای عملی اجرای کمپینهای فروش، نظرسنجی (NPS)، اطلاعرسانی وصول مطالبات از طریق سامانه تلفن گویا و وبسایت را آموزش خواهیم داد. در پایان دوره دانشجو اصول نامه نگاری اداری و کار با نرمافزارهایی مانند Access برای تهیه گزارشات تحلیلی و داشبورد مدیریتی را فرا میگیرد.
سرفصلهای دوره
- بکارگیری نرم افزار CRM در مدیریت ارتباط با مشتریان خانگی
- کاربرد، مزایا و نحوه تهیه بانک جامع مشتریان
- اندازه گیری رضایت مشتریان از طریق اسکنر و چاپگر
- تجزیه و تحلیل پروفایل مشتری و استفاده از انواع مودمهای متداول
- اجرای صحیح کمپینهای فروش مشتریان خانگی
- ثبت فرم فروش با خودکار، مداد و دستگاه منگنه
- جلب توجه مشتریان به روشهای مختلف در محیط کارگاه
- بیان مناسب و گوش دادن موثر برای تعامل بهتر با مشتری
- اجرای صحیح کمپینهای نظرسنجی مشتریان خانگی
- معرفی CSR و نحوه تکمیل فرمهای NPS، لیکرت و رضایتسنجی
- مدیریت میزان ریزش مشتریان و تماس مجدد جهت دریافت اطلاعات مناسب
- اجرای صحیح کمپینهای اطلاعرسانی به مشتریان خانگی و وصول مطالبات
- معرفی سامانه پرداخت صورتحساب (وبسایت، تلفن گویا)
- پاسخگویی در خصوص تاخیرها و روشهای پیشپرداخت یا پسپرداخت
- تهیه و تنظیم گزارشات مورد نیاز
- اصول نامه نگاری اداری و استخراج اطلاعات از فرمهای ثبت شده
- کار با نرمافزار Microsoft Access برای طراحی پایگاه داده، آنادار (Anadara) و انتقال داده به محیطهای مختلف
- استفاده از ابزارهای گرافیکی Excel شامل نمودارها، توابع، داشبورد و ماکرونویسی
پیشنیاز: ندارد
نوع کار و دانش: مشخص نشده
دورههای فعال این استاندارد
در حال حاضر دوره فعالی برای این استاندارد ثبت نشده است.