دورههای آموزش پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع TQM
75 ساعت
مدرک ورودی: کارشناسی
شایستگی
این دوره فنی و حرفهای «پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع TQM» بر اساس استاندارد آموزش شایستگی، به شما کمک میکند تا محورهای هشت گانه بهبود سازمانی را شناسایی کرده و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) آن ها را تعیین کنید. در طول ۷۵ ساعت آموزشی که شامل بخش نظری، عملی و کارورزی است، یاد خواهید گرفت چگونه از ابزارهایی مانند ماتریس اولویت گذاری، نمودار پارتو و نمودار ماهی استخوان برای تحلیل فرآیندها استفاده نمایید. همچنین این دوره به شما توانایی تعیین منابع الگوبرداری، هدفگذاری وضعیت مطلوب و اجرای پروژه های نسل اول مدیریت کیفیت جامع را میآموزاند تا بتوانید سازمان خود را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
سرفصلهای دوره
- تعاریف پایه در استاندارد شغل و آموزش (شامل استانداردها، شرح شغل، ویژگی های کارآموز ورودی، صلاحیت مربیان)
- دانش: علوم پایه ریاضی، فیزیک، تکنولوژی و زبان فنی مرتبط با مدیریت کیفیت جامع TQM
- محورهای هشت گانه بهبود در سازمان بر اساس استاندارد آموزش
- ماموریت عامل تامین کنندگان (تأمینکنندگان داخلی، اولویت دادن به شرایط رقابتی)
- دانش: انتخاب تأمینکنندگان توانمند براساس استانداردها و کاهش هزینهها
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل کارکنان (افزایش دانش فنی، عمل به دستورالعمل ها)
- دانش: افزایش رضایت از حقوق و مزایا، کاهش تخلفات و حوادث
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل فرآیند و روشها (ساده سازی، اصلاح گردش کار)
- دانش: اصلاح فرایندهای موجود، ایجاد فرایندهای جدید، کاهش بروکراسی اداری
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل مشتریان (رضایت و اعتماد مشتریان)
- دانش: تأمین رضایت و اعتماد مشتریان، تولید محصول مطابق برنامه کیفی
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل سازماندهی (خودگردانی، اصلاح ساختار سازمان)
- دانش: تسهیل وظایف، انعطاف پذیری در تغییرات سازمانی و غنی سازی مشاغل
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل منابع مالی (استقرار نظام مالی مستقل)
- دانش: کاهش هزینهها، کنترل مصرف مواد و اجرای بهینه در صرفه جویی
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل فن آوری (توسعه تجهیزات رایانه ای)
- دانش: بکارگیری آخرین دستاوردهای فناوری، توسعه سیستمهای MIS و اتوماسیون
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- ماموریت عامل طراحی و خلاقیت (ایجاد بستر نوآوری)
- دانش: استفاده از تجهیزات جدید، ایجاد نظام های انگیزشی و بازنگری درونی
- مهارت: تعیین ماموریت عوامل مربوطه با توجه به نیازهای سازمان
- تعیین سرفصلها و شاخصهای قابل اندازه گیری برای محورهای بهبود (KPI)
- دانش: اصول تشکیل جلسه کمیته TQM، جدول معیار و ویژگی های مسئول هر شاخص
- شاخص تامین کنندگان: آگاهی متقابل از حجم عملیات، تنوع فعالیت ها و خدمات بموقع
- شاخص کارکنان: روحیه، برخورد مناسب، رضایت از حقوق و مزایا و کاهش درگیریها
- مهارت: تشکیل جلسه کمیته TQM مرتبط با پروژه بهبود کیفیت جامع
- تعیین شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و وضعیت موجود آنها
- دانش: اصول بررسی نتایج به دست آمده، روش زمان بندی برای تعیین وضعیت موجود
- ویژگی مسئول هر شاخص، برنامه زمانی و معیارهای نسبی برای ارزیابی دقیقتر
- مهارت: توجیه سازی اعضای کمیته TQM برای انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد مناسب
- منابع الگوبرداری و هدف گذاری (الگوها و وضعیت مطلوب)
- دانش: تعریف الگوبرداری، مزایا و منافع آن در شرایط بیرونی و نیازهای مشتری مشخص شده
- عوامل دخیل در تدوین اهداف: ماموریت سازمان، فرهنگ سازمانی و امکانات اجرایی
- مهارت: انتقال نتایج و یافته های الگوبرداری به دیگران برای توسعه طرحهای عملیاتی
- اجرا و پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت جامع (TQM) برای پروژه های نسل اول
- دانش: تعریف ضعف کیفیت، روش اثبات فرضیات با ماتریس اولویت گذاری و نمودار پارتو
- مراحل عملیاتی اجرای پروژه بهبود: فرمان انتخاب پروژه TQM تا اصول خلاصه نویسی مساله
- مهارتهای تحلیلی فرآیند (نمودار استخوان ماهی، تحلیل حل مسئله)
- دانش: مکانیزم آنالیز فرآیند با استفاده از نمودار Fish Bone و تجزیه علت ها
- مراحل عملیات: نوشتن عارضه اصلی، تعیین محورها و عناصر اصلی فرآیند
- اصول اخلاقی حرفه ای در مدیریت کیفیت جامع (اخلاق حرفهای ۱۰ درصد ارزشیابی)
- دانش: عدم ترس از ایجاد تحول در سازمان، تعهد به بهبود وجهه سازمان
- مهارت: کاهش مقاومت و انعطاف پذیری در پذیرش تکنولوژی جدید و نوآوری مدیریتی
- ایمنی و توجهات زیست محیطی (رعایت اصول HSE)
- دانش: موارد عدم انجام صحیح که موجب حوادث میشود، کمترین آسیب به محیط زیست
- مهارت: رعایت نکات ایمنی در کارگاه آموزشی با ظرفیت ۱۵ نفر و مدیریت پسماند
پیشنیاز: ندارد
نوع کار و دانش: مشخص نشده
دورههای فعال این استاندارد
در حال حاضر دوره فعالی برای این استاندارد ثبت نشده است.